Politique de Retour

1. Délai de retour

Le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit répondre aux critères suivants :

• Être dans son état d'origine.
• Ne jamais avoir été utilisé.
• Être complet avec tous ses accessoires.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Être accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

fone se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut de fabrication ou ayant subi un dommage durant le transport, vous devez contacter notre service client dans un délai de 24 heures après réception en fournissant :

• Des photos du produit.
• Des photos de l'emballage.
• Votre numéro de commande.

Après vérification, FONE procédera à un échange ou proposera une solution adaptée.

4. Conditions d'échange

Un échange est possible lorsque :

• Le produit présente un défaut de fabrication.
• Un mauvais produit ou un mauvais modèle a été expédié.
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Si le produit n'est plus disponible, FONE pourra proposer un produit équivalent ou procéder au remboursement.

5. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être ni repris ni échangés après utilisation :

• Verres trempés (Tempered Glass) déjà installés.
• Films de protection déjà appliqués.
• Produits personnalisés.
• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.
• Produits cassés ou présentant des dommages causés par le client.
• Produits incomplets ou sans emballage d'origine.
• Produits vendus en promotion ou en liquidation (sauf en cas de défaut de fabrication).

6. Erreur de modèle

Si le client commande un mauvais modèle (par exemple : iPhone 16 au lieu d'iPhone 16 Pro), un échange est possible uniquement si :

• Le produit n'a jamais été utilisé.
• L'emballage est intact.
• Le produit est dans son état d'origine.

Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client.

7. Garantie

Certains produits bénéficient d'une garantie dont la durée est indiquée sur la fiche produit. La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication.

Elle ne couvre pas : les chocs, les chutes, les infiltrations de liquide, les rayures, la casse, la mauvaise utilisation, l'usure normale ou les dommages causés par un accident.

8. Frais de retour

• Si l'erreur provient de FONE ou si le produit présente un défaut de fabrication durant le premier mois suivant la réception, fone prend en charge les frais de retour et de réexpédition.
• À partir d'un (1) mois d'utilisation, si le produit is toujours couvert par la garantie, le client prend en charge les frais de retour et de réexpédition, tandis que la réparation ou le remplacement reste assuré.
• Si le retour est dû à une erreur du client (mauvais modèle, changement d'avis, etc.), les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.

9 & 10. Remboursement et Annulation

Remboursement : Le remboursement est effectué uniquement si le remplacement est impossible ou si le produit n'est plus disponible, après réception et vérification du produit retourné.

Annulation : Le client peut annuler sa commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande confiée au transporteur, l'annulation n'est plus possible.

11 & 12. Informations importantes

• Les couleurs des produits peuvent légèrement varier selon l'écran utilisé. Cela ne constitue pas un défaut de fabrication.
• Le client est invité à vérifier le modèle exact de son appareil avant de passer commande.
• L'équipe fone confirme systématiquement chaque commande par téléphone ou via WhatsApp avant son expédition afin d'éviter toute erreur.
• Le non-respect des consignes d'utilisation peut entraîner l'annulation de la garantie.
• La facture ou la preuve d'achat est obligatoire pour toute demande de garantie, d'échange ou de retour.